Kifid klachteninstituut vernieuwde de procedures

Het klachteninstituut voor de financiële branche (Kifid) heeft per 1 oktober 2014 de werkwijze wat aangepast. Na het doorlopen van een interne klachtenprocedure kan de consument zich wenden tot het Kifid.

Daarbij zijn twee instanties onderdeel, die voorheen beiden hun oordeel velden te weten de Ombudsman die nu een bemiddelende taak heeft toebedeeld gekregen en een Geschillencommissie, die wel een uitspraak doet als partijen het daavoor niet eens zijn geworden.

Als een dienstverlener vooraf heeft aangegeven dat hij zich zal binden aan de uitspraak kan deze daar nadien niet meer op terugkomen. Als dit niet het geval is kan een consument altijd nog naar de gewone rechter stappen.

Voor elke financiële dienstvelener geldt een verplichte aansluiting bij het Kifid.